Software-Support

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist.

Unsere Supportkontingente bietet Dir die Möglichkeit, gezielt auf die Hilfe unserer Fachleute zuzugreifen – ob per Telefon, E-Mail oder Fernwartung. So erhältst Du genau die Unterstützung, die dafür eine reibungslose Nutzung Deiner Sage-Software benötigst.

Supportkontingent — Pro erworbenem Supportkontingent stehen Dir 60 Minuten im Monat zur Verfügung. Preis pro Kontingent: 85,00 €. Bei Überschreitung des Supportkontingents erfolgt die Abrechnung minutengenau.

Sage Support minutengenau — Der Support wird minutengenau berechnet.

Preis pro Minute: 2,50 €

Das Support-Kontingent wird ausschließlich dafür genutzt, Unterstützung für die Sage-Software zu erhalten. In der täglichen Arbeit mit einer Software ergeben sich immer wieder Fragen oder Anpassungswünsche. Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter.

Die Beantwortung von Fragen rund um die verwendete Sage Software.

Erste Unterstützung bei Fehlern aufgrund falscher Eingabe oder Benutzung des Programms (Bedienfehler).

Kontakte zur Terminvereinbarung.

Wir freuen uns über Verbesserungsvorschläge, die unsere Software weiter optimieren. Jeder Hinweis trägt dazu bei, die Software noch besser zu machen.

Die Präsentation von neuen Modulen, welche von Dir noch nicht erworben wurden.

• Größere Einrichtungsarbeiten wie z.B. die Implementierung von neuen Modulen, die Abbildung neuer Prozesse in der Software u.ä..
• Schulungen
• Serverumzüge oder andere Umstellungen
• Installationsarbeiten
• Updates

Wenn Du in einem dieser Fälle unsicher bist, hilft Dir unser Support-Team gerne weiter. Kontaktiere uns unter Tel.: +49 661 97 39 19 für eine Beratung.

Mit dem Sage-Newsletter erhältst Du exklusive Einblicke in unsere neuesten Software-Updates, hilfreiche Praxistipps, Gesetzesänderungen, Webinare und attraktive Angebote.

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Montag-Freitag von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Mail: supportsage@lansoftware.de
Tel: +49 661 97 39 19

Live-Updates und Online-Updates sorgen dafür, dass Deine Software stets auf dem neuesten Stand bleibt. Du erhältst automatisch wichtige Verbesserungen, Sicherheitsupdates und neue Funktionen, um eine optimale Leistung und den Schutz Deiner Daten zu gewährleisten. Bitte beachte, dass Dir die Updates aufgrund der Nutzungsgebühr zustehen. Die Unterstützung bei der Durchführung oder die Übernahme der Installation durch unser Team ist jedoch kostenpflichtig und nicht im regulären Support enthalten.

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist. Deshalb raten wir unseren Kunden grundsätzlich zu einem Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrag. Diese Verträge umfassen zwei Bereiche: die Pflege der Software und den Support.

Zur Pflege gehört, dass die Software auch bei gesetzlichen Änderungen, beim Wechsel des Betriebssystems oder bei der Anschaffung neuer Hardware weiter einsatzbereit ist. Außerdem sichern die Wartungsgebühren die Weiterentwicklung.

Der Support umfasst die Unterstützung durch unsere Fachleute – per E-Mail und Fernwartung.

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist. Deshalb raten wir unseren Kunden grundsätzlich zu einem Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrag.

Dieser Vertrag beinhaltet neben der Pflege und Weiterentwicklung der Software auch einen umfangreichen Support durch unsere Fachleute – per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Unsere Experten sind von Montag bis Freitag jeweils 9:00 – 16:00 Uhr für Sie da. Der Umfang des geleisteten Supports hängt dabei von der Höhe Deines Support-Kontingents ab.

Als Support-Kontingent bezeichnen wir die im Voraus erworbenen Zeitstunden, die zur Lösung von Softwareproblemen im Haus- und AkademieManager eingeplant werden können.

Das Support-Kontingent wird ausschließlich dafür genutzt, Unterstützung für den Haus- und AkademieManager zu erhalten. In der täglichen Arbeit mit einer Software ergeben sich immer wieder Fragen oder Anpassungswünsche. Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter.

• Die Beantwortung von Fragen rund um den Haus- und AkademieManager
• Das Einrichten von Vorlagen im DokumentenManager (Word, Excel, E-Mail, Berichte)*
• Fehler aufgrund falscher Eingabe oder Benutzung des Programms (Bedienfehler)
• Fehler aufgrund falscher Installation/Konfiguration oder Nichtbeachtung der Systemvoraussetzungen
• Unterstützung bei Installationen oder technischen Arbeiten*

*sofern dies nicht gesondert beauftragt und abgerechnet wird

Wir unterscheiden zwischen einem einmaligen Kontingent von 60 Minuten, einem Jahreskontingent und dem Kontingent pro Minute.

• Vorgänge, die gesondert abgerechnet werden (Installationen, Schulungen, etc.)
• Kontakte zur Terminvereinbarung, Vorgespräche zu o.g. Vorgängen
• Gemeldete Fehler und Verbesserungsvorschläge. Wir sind an jedem Hinweis interessiert, der die Software besser macht.
• Die Prüfung besonderer Systemumgebungen, bei denen Probleme auftreten (sofern unsere Systemvoraussetzungen erfüllt sind).
• Die Präsentation von neuen Modulen, welche von Dir noch nicht erworben wurden.