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Unser Support für Sie
Damit Ihre Software reibungslos funktioniert

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten? Benötigen Sie Hilfestellung?
Im Rahmen Ihres Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrags sind unsere Experten von Montag bis Freitag von 9:00-16:00 Uhr für Sie da.

E-Mail

Haus- und SeminarManager

support@LANsoftware.de

Sage Support

supportsage@LANsoftware.de

Online-Supportanfrage

Sie haben Supportanfragen zum Haus- und SeminarManager? Nehmen Sie direkt via Online-Formular mit uns Kontakt auf.

Zum Online-Formular

Telefonisch

Sage

+49 661 97 39 19

L.O.S. – Der LAN-Online-Support*

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* Um Ihnen schnell und effektiv zu helfen, setzen wir u.a. auf Fernwartungen. Mit Ihrer Zustimmung greift ein Mitarbeiter von uns über das Internet auf Ihren Rechner zu. So können wir die nötigen Einstellungen und Änderungen direkt umsetzen. Laden Sie dazu bitte das kostenlose Programm „TeamViewer“ herunter.

Wartung- und Unterstützungsverträge
für Pflege und Support Ihrer Software

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist. Deshalb raten wir unseren Kunden grundsätzlich zu einem Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrag. Diese Verträge umfassen zwei Bereiche: die Pflege der Software und den Support.

Zur Pflege gehört, dass die Software auch bei gesetzlichen Änderungen, beim Wechsel des Betriebssystems oder bei der Anschaffung neuer Hardware weiter einsatzbereit ist. Außerdem sichern die Wartungsgebühren die Weiterentwicklung.

Der Support umfasst die Unterstützung durch unsere Fachleute – per Telefon, E-Mail und Fernwartung.

Das Supportkontingent im Wartungsvertrag zum Haus- und SeminarManager

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist. Deshalb raten wir unseren Kunden grundsätzlich zu einem Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrag.

Dieser Vertrag beinhaltet neben der Pflege und Weiterentwicklung der Software auch einen umfangreichen Support durch unsere Fachleute – per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Unsere Experten sind von Montag bis Freitag jeweils 9:00 – 16:00 Uhr für Sie da. Der Umfang des geleisteten Supports hängt dabei von der Höhe Ihres Support-Kontingents ab.

Was ist Support-Kontingent?

  • Als Support-Kontingent bezeichnen wir die im Voraus erworbenen Zeitstunden, die zur Lösung von Softwareproblemen im Haus- und SeminarManager eingeplant werden können.

 

Ist jeder Kontakt zu LAN ein Support-Fall, welcher vom Kontingent abgezogen wird?

  • Das Support-Kontingent wird ausschließlich dafür genutzt, Unterstützung für den Haus- und SeminarManager zu erhalten. Im der täglichen Arbeit mit einer Software ergeben sich immer wieder Fragen oder Anpassungswünsche. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wie viel Support-Kontingent erhalten wir?

  • Wir unterscheiden zwischen einem einmaligen Kontingent von 60 Minuten, einem Jahreskontingent und dem Kontingent pro Minute.
Weitere Supportkontingente Konditionen
Einmaliges Kontingent 120,00 € / 60 Minuten
Jahreskontingent 65,00 € / 60 Minuten im Monat
Kontingent pro Minute 2,50 € / 1 Minute

 

Kann ich einsehen, wie viel Support-Kontingent meiner Einrichtung noch zur Verfügung steht?

Ja, Sie finden eine Aufstellung der bisherigen Support-Kontakt im LAN Vertriebsportal.

Welche Fälle werden vom Support-Kontingent abgezogen?

  • Die Beantwortung von Fragen rund um den Haus- und SeminarManager
  • Das Einrichten von Vorlagen im DokumentenManager (Word, Excel, E-Mail, Berichte)*
  • Fehler aufgrund falscher Eingabe oder Benutzung des Programms (Bedienfehler)
  • Fehler aufgrund falscher Installation/Konfiguration oder Nichtbeachtung der Systemvoraussetzungen
  • Unterstützung bei Installationen oder technischen Arbeiten*

*sofern dies nicht gesondert beauftragt und abgerechnet wird

Welche Fälle werden nicht vom Support-Kontingent abgezogen?

  • Vorgänge, die gesondert abgerechnet werden (Installationen, Schulungen, etc.)
  • Kontakte zur Terminvereinbarung, Vorgespräche zu o.g. Vorgängen
  • Gemeldete Fehler und Verbesserungsvorschläge. Wir sind an jedem Hinweis interessiert, der die Software besser macht.
  • Die Prüfung besonderer Systemumgebungen, bei denen Probleme auftreten (sofern unsere Systemvoraussetzungen erfüllt sind).
  • Die Präsentation von neuen Modulen, welche von Ihnen noch nicht erworben wurden.

Unser Service für Ihren Erfolg

 

Haben Sie weitere Fragen dazu?

Gerne erläutern wir Ihnen die Details und weitere Vorteile der Wartungs- bzw. Unterstützungsverträge.

Tel: +4966197390
Mail: info@LANsoftware.de