Wir unterstützen Sie –

Damit Ihre Software reibungslos funktioniert

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten? Benötigen Sie Hilfestellung?
Im Rahmen Ihres Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrags sind unsere Experten von Montag bis Freitag von 9:00-16:00 Uhr für Sie da.

Dein Support bei LAN

Haus- und SeminarManager Support

 

Sie haben Supportanfragen zum Haus- und SeminarManager? Nehmen Sie direkt via Online-Formular mit uns Kontakt auf.

Sie haben ein direktes Anliegen an einen Ihrer Ansprechpartner? Dann schreiben Sie eine Mail an unseren Support:

support@lansoftware.de

Laden Sie sich das Fernwartungstool von TeamViewer herunter.

* Um Ihnen schnell und effektiv zu helfen, setzen wir u. a. auf Fernwartungen. Mit Ihrer Zustimmung greift ein Mitarbeiter von uns über das Internet auf Ihren Rechner zu. So können wir die nötigen Einstellungen und Änderungen direkt umsetzen. Laden Sie dazu bitte das kostenlose Programm „TeamViewer“ herunter.

Sage Support

 

Wenden Sie sich mit Ihrem Problem per E-Mail an einen unserer Experten aus dem Sage-Support:

supportsage@lansoftware.de

Sie haben ein dringendes Problem. Dann rufen Sie Ihren Experten an. Dieser wird mit Ihnen eine Lösung des Problems ausarbeiten.

+49 661 97 39 19

Häufig gestellte Fragen im Support

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist. Deshalb raten wir unseren Kunden grundsätzlich zu einem Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrag. Diese Verträge umfassen zwei Bereiche: die Pflege der Software und den Support.

Zur Pflege gehört, dass die Software auch bei gesetzlichen Änderungen, beim Wechsel des Betriebssystems oder bei der Anschaffung neuer Hardware weiter einsatzbereit ist. Außerdem sichern die Wartungsgebühren die Weiterentwicklung.

Der Support umfasst die Unterstützung durch unsere Fachleute – per Telefon, E-Mail und Fernwartung.

Wer Software geschäftlich nutzt, ist darauf angewiesen, dass sie reibungslos funktioniert und jederzeit einsetzbar ist. Deshalb raten wir unseren Kunden grundsätzlich zu einem Wartungs- bzw. Unterstützungsvertrag.

Dieser Vertrag beinhaltet neben der Pflege und Weiterentwicklung der Software auch einen umfangreichen Support durch unsere Fachleute – per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Unsere Experten sind von Montag bis Freitag jeweils 9:00 – 16:00 Uhr für Sie da. Der Umfang des geleisteten Supports hängt dabei von der Höhe Ihres Support-Kontingents ab.

Als Support-Kontingent bezeichnen wir die im Voraus erworbenen Zeitstunden, die zur Lösung von Softwareproblemen im Haus- und SeminarManager eingeplant werden können.

Das Support-Kontingent wird ausschließlich dafür genutzt, Unterstützung für den Haus- und SeminarManager zu erhalten. In der täglichen Arbeit mit einer Software ergeben sich immer wieder Fragen oder Anpassungswünsche. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

  • Die Beantwortung von Fragen rund um den Haus- und SeminarManager
  • Das Einrichten von Vorlagen im DokumentenManager (Word, Excel, E-Mail, Berichte)*
  • Fehler aufgrund falscher Eingabe oder Benutzung des Programms (Bedienfehler)
  • Fehler aufgrund falscher Installation/Konfiguration oder Nichtbeachtung der Systemvoraussetzungen
  • Unterstützung bei Installationen oder technischen Arbeiten*

*sofern dies nicht gesondert beauftragt und abgerechnet wird

Wir unterscheiden zwischen einem einmaligen Kontingent von 60 Minuten, einem Jahreskontingent und dem Kontingent pro Minute.

 

Weitere Supportkontingente Konditionen
Einmaliges Kontingent 144,00 € / 60 Minuten
Jahreskontingent 105,00 € / 60 Minuten im Monat
Kontingent pro Minute 3,50 € / 1 Minute

Ja, Sie finden eine Aufstellung der bisherigen Support-Kontakte im LAN Vertriebsportal.

  • Vorgänge, die gesondert abgerechnet werden (Installationen, Schulungen, etc.)
  • Kontakte zur Terminvereinbarung, Vorgespräche zu o.g. Vorgängen
  • Gemeldete Fehler und Verbesserungsvorschläge. Wir sind an jedem Hinweis interessiert, der die Software besser macht.
  • Die Prüfung besonderer Systemumgebungen, bei denen Probleme auftreten (sofern unsere Systemvoraussetzungen erfüllt sind).
  • Die Präsentation von neuen Modulen, welche von Ihnen noch nicht erworben wurden.

Unser Service für Ihren Erfolg

 

Haben Sie weitere Fragen dazu?

Gerne erläutern wir Ihnen die Details und weitere Vorteile der Wartungs- bzw. Unterstützungsverträge.